只为患者更信赖

盘锦辽油宝石花医院改革

发展系列报道之四

从“看上病”到“看好病”，从“看好病”再到“好看病”……随着时代的变迁、生活水平的提高，患者对医疗服务的要求越来越高，不再单纯注重诊疗效果，而是追求便捷、高效、人性化的就医体验。

为了适应这种新形势、新需求，盘锦辽油宝石花医院从创新服务模式、加大软硬件投入、狠抓医德医风建设三方面入手，打造患者更信赖的负责任医院。

创新服务模式，开创就医新体验

“以前更换留置针时，我们都得用轮椅推着母亲去医院挂号、缴费，再换药，太不方便了，母亲还遭罪。现在有了这个网上平台，护士随时预约上门，让我们既省心又安心。”今年4月25日，恒大华府小区一名患者第一次享受到“上门医护”这种新型医疗服务模式带来的便利。

这种便利得益于辽油宝石花医院创新服务模式、改善就医体验的不懈努力。今年以来，该院借助宝石花大健康网络平台，通过“医疗+互联网+服务”的全闭环生态模式，为企业、员工、家庭提供线上线下一体化的健康服务。

用户线上通过“宝石花大健康”微信公众号，便可以获得在线问诊、上门医护、健康资讯、体检查询、指标监测、健康商城等服务。今年首次试水的上门医护预约服务，有效满足了老年护理、康复护理、安宁疗护、居家护理等临时性医疗服务需求。这项服务一经推出，便深受患者百姓的信赖和喜爱。截至目前，医院已开展85例“上门医护”医疗服务。

随着人们生活水平的提高，对医疗服务品质的要求也越来越高，只有将人文理念贯穿于医疗服务全过程，才能进一步提升患者的就医体验。医院认真改进每一个服务细节，努力为患者提供超出预期的医疗服务，赢得患者的信赖。

改革以来，医院创新服务理念，探索设立了高血压、代谢、伤口等特需门诊，方便患者就医；成立患者服务中心，通过导诊分诊、咨询接待、陪诊送检、现场预约、诉求接待等一站式服务，全程为患者解忧。

除此之外，医院还实行无假日门诊，规范服务礼仪，增加导诊人员。开通门诊叫号系统，实行一医一患，在诊疗中注重保护患者的隐私权。合并卡部和收款处功能，所有窗口均可实现办卡、挂号、收费服务。

为适应老龄化社会的加速到来，医院专门开通了老年人绿色通道，70岁以上老人优先就诊，80岁以上老人和急、危、重症患者安排导诊人员协助。克服困难，多方协调，配合油田医保上线，实现患者就诊、结算、报销一站式服务。增设志愿者急诊工作团队，节假日义务为缺少家属照料的危重患者提供暖心服务。

加大投入力度，打造就医新环境

“上世纪90年代医院的硬件条件在省内都是一流的，也是盘锦市第一家三甲医院，可20多年过去了，逐渐落后于区域内的其他医院。”常务副院长攸翔说。为扭转这种落后局面，两年来，该院积极争取宝石花医疗集团资金支持，不断改善医院硬件设施环境。

优化楼宇布局

两年来，该院重新布局了院区各楼宇功能，将机关职能部门从4000多平方米的原行政办公楼搬迁至1000多平方米的学生宿舍，将原机关楼打造为现代化的健康管理中心。积极争取宝石花医疗集团资金投入，对消化病中心、医疗教学楼等设施、环境进行了改建和修缮，医疗、教学环境得到进一步改善。

加大基建投入

为进一步改善硬件环境，医院在基础设施建设、硬件设施方面下足了功夫。目前，该院正在对住院大楼西侧的原外租楼进行重新改造，建设专业化的急诊急救中心，原急诊楼打造为眼科中心。同时，有条不紊地推进重症医学科、心脏中心、区域检验中心改造项目。在宝石花医疗集团的资金支持下，该院还将新建一座9层、26000多平方米综合楼，目前已经展开前期筹建工作。不久的将来，医院的就诊环境将提升到一个新层次。

推进信息化建设

该院努力克服医院信息化建设基础差、底子薄、投入严重不足等困难，先后完成了医院信息化建设I、II期项目，医保联网结算、市医保DRGS系统、省内异地就医接口改造，以及新进设备、基建项目的网络配套建设等项目，推进了医院高质量转型发展。此外，该院还多方筹措资金，投资引进直线加速器、128层CT(能谱)、四维彩超、超声内镜等设备225台件，价值近1亿元。

狠抓医德医风，引领行业新风尚

6月19日上午，盘锦辽油宝石花医院召开医德医风监督员反馈座谈会。院党委书记刘启，党委副书记、纪委书记、工会主席田琨出席座谈会，认真听取了医院两位特聘医德医风监督员的监督情况介绍和反馈，责成纪检、患者投诉中心对本次监督反馈的相关问题进行认真调查，限期整改和处理。

改革以来，该院抓住关系医院口碑的医德医风问题不放，下大力气进行专项整治，取得明显效果。

强化教育，注重引导，在医德医风教育上下功夫。

医德医风是医院的灵魂，连接着民心，关系长远发展，是无形的、宝贵的资源和财富。改革后，该院扎实开展医德医风教育以及服务礼仪、医患沟通等内容的培训。每年开展“最美医护”等各类评选活动，充分发挥先进典型的示范引导作用，营造了见贤思齐、从善如流的良好氛围。

加强管理，强化制约，在医德医风机制上下功夫。

医院制定出台“两个零容忍”管理办法，积极畅通医德医风投诉渠道，规范投诉处理机制，建立PDCA闭环管理模式。探索建立了医德医风考评机制，注重奖惩兼顾，以弘扬正能量、关注服务举措为主。同时，完善了行风管理办法，以暂停执业权限、服务型惩罚等管理方式取代奖金扣罚。针对医疗行业中存在的收红包、私收费、大处方等群众反映强烈的问题，收集整理各类建议85条，对收红包、服务态度差的医务人员给予取消处方权、转岗等严厉处罚。

提高质量，规范服务，在医德医风内容上下功夫。

通过各种方式学理论、强素养，学业务、强技能，发扬救死扶伤的奉献精神，提高治病救人的能力本领；时刻关注患者的权利与需求，建立了良好的医患沟通机制，做到待患热心、解释耐心、治疗精心、护理细心。坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，完善住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度,让患者明明白白消费。